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随着社会发展和科技进步，邮政业务不再只是人们观念中的寄递邮件、订购报刊等。当下，安徽邮政分公司创新服务方式，拓宽服务领域，认真践行“人民邮政为人民”服务理念，让百姓共享社会发展成果。现如今，绿色的邮政车和穿着绿衣服的邮政人已不仅仅是邮件的递送者，而是将服务触角延伸到了百姓生活方方面面的贴心人。

创新方式 做好普遍服务

在寿县邮政运营中心，记者看到五辆邮车正在装载当日进口的邮件，据介绍，这五辆邮车将按照五条邮路直接到达镇级中心，然后经过内部处理后由投递员进行投递，客户在下午四点前就能收到当日进口的邮件。然而在几年前还不是这种情况，“以前寿县只有两条环形邮路，有的镇比较偏远，邮车到达已经是下午5点了，邮件就无法当天到户”，淮南邮政分公司副总余飞说，“现在安徽邮政实施两中心一站点建设，即县运营中心，镇运营中心，和村级邮乐购站点，大大加快了邮政的运营速度，可以更好地服务百姓。”

对于安徽邮政来说，做好普遍服务关系国计民生。为了满足新时代人民群众用邮需求，确保第一时间把党的声音、党对人民的基本服务传递出去，全省现有邮政普遍服务网点1943处，信件、印刷品、包裹、汇兑4项普遍服务业务全部开办，建制村通邮率达100%。在全国率先实现全省县以上城市党政机关《人民日报》当日见报，城市区域20千克以下和农村区域5千克以下普通包裹投递到户，乡镇以下农村地区，投递周五班由60%提升至90%以上。

在合肥邮区中心局，300台“小黄人”智能分拣机器人正在有条不紊地工作。在约1000平方米地的场地中，“小黄人”搭载的智能分拣系统会根据邮件面单上的二维码自动规划线路，然后投入136个不同区域的分垛。“小黄人投入使用后，原本需要100-120人的分拣工作，现在只需要25-30人”，中心局设备维护人员凌涛说，“300个‘小黄人’一小时可分拣5公斤以下的轻小件包裹1.2万件，格口落袋准确率基本达100%。每个小黄人都带有自动扫码、自动称重、自动充电等功能，具有高稳定性、高可靠性、高效率的特点。”据介绍，合肥邮区中心局小黄人智能分拣系统是中国邮政企业的第一个智能分拣项目，也是安徽省快递行业第一套投入实际应用的智能分拣系统，标志着邮政内部作业处理由机械化走向智能化。

为更好地满足群众用邮需求，使邮路更加畅通便捷，除率先投入分拣系统外，安徽邮政着力打造“省内最强，国内领先”的省内网。以省际联盟方式，推出省际精品线路，构建长三角区域互寄t 1网络，珠三角和环渤海t 2网络，邮路直达省会城市达到26个。省内干线网建成以合肥为省中心，蚌埠、安庆、芜湖为区域中心的两频次集散网。同时，为了提升我省对外贸易便利化水平，促进开放发展，安徽邮政积极争取与海关合作，运营投产合肥国际邮件互换局兼交换站，为我省电子商务企业提供一体化的仓储、通关、结汇、退税、寄递等服务。截至目前，已实现对俄罗斯、巴西、美国、西班牙、澳大利亚等10个国家18个地区的邮件直封，国内时限缩短三分之一，日均处理国际邮件近五万件。

便利百姓 提供公共服务

“什么？这里还可以买菜？”刚刚搬到合肥市政务区山水名城小区的姜女士在小区里“家邮站”拿快递时惊奇地说。原来，是“家邮站”的负责人小王在向姜女士介绍他们的服务内容，包括订购代收包裹、寄送邮件、订购新鲜蔬菜水果和土特产、代充公交地铁卡等业务。

近年来，安徽邮政发挥独特优势，整合社会资源，在与邮政关系密切的民生领域创新服务产品，优化公共服务供给，为百姓办实事，做好事，解难事。改投递段为投递圈，建设以“家邮站”为核心的城市社区服务生态圈，延伸投递网络“触角”和“毛细血管”，将邮政服务送到群众身边就是安徽邮政在城市区域进行便民服务探索做出的新尝试。在农村，则建设以“邮乐购”站点为核心的农村电商服务生态圈，通过县域物流网，投递网有机衔接，将综合服务平台塑造成为服务民生的主渠道，电商产业的新入口和公共投递的服务端。在寿县北集村邮乐购站点，地上有一排待取的快递包裹，旁边还有两箱待寄的包裹，据站点负责人柏静介绍，这些是村民做微商要发出的货品，可直接放在“邮乐购”等待投递员取件。“我们邮乐购站点可以提供公共服务、电商服务、金融服务、快递服务等四个大类的多项服务，有些服务以前村民是必须要去镇上办的，现在可以不出村基本满足日常生活中的各种需求，村民们都觉得很方便。”柏静自豪地说。

除了提供基本公共服务，安徽邮政还积极推进“邮政”模式，与检察、交警、税务等部门合作，为用户提供一点接入，多点接触的一站式综合便捷的优质服务。与省交警支队联合建设“警邮便民服务站”，提供车驾管等业务办理，在全国率先打造了百姓家门口的车管所。

在六安市警邮服务中心，记者看到后台人员们正在处理前台站点传回来的信息，据六安市交警支队牌证科副科长罗韦介绍，这里主要服务全市125个警邮服务站点，集审核、制证、邮寄及业务办理咨询功能于一体，百姓带着身份证、驾驶证、行驶证等证件到邮政网点去，网点人员进行业务预受理，电子资料通过警邮系统传输到后台，纸质材料寄递到警邮中心归档，警邮中心审核后，完成相关证件制作并寄递到客户，完成整个办理流程。“以前许多乡镇居民必须到市县车管所才能办理车驾管业务，费时费力，尤其是偏远地区的百姓，往往要跑100多公里路才能到达市县车管所，一旦遇到人多，还要排队等候，办一次业务往返最少耗费一天时间，警邮合作将车管所服务延伸到偏远乡镇地区，建立群众家门口的车管所，免去了群众来回奔波，节省了办事时间和成本。”罗韦说。目前，全省已建成“警邮便民服务站”1153个，其中乡镇网点883个，覆盖全省16个市，62个县，883个乡镇，做到了全省乡镇全覆盖。全省累计开办国税地税代征点360个，为群众提供了便利的缴税服务。

电商扶贫 助力精准脱贫

在中邮（安徽）网络技术有限公司，工作人员正在为即将到来的邮政“919电商节”活动做准备。去年，在这个活动中，安徽邮政将“砀山酥梨”推向全国，累计形成订单71.82万单，260多万斤，销售额1148.27万元，帮助2000多农户将砀山酥梨销往全国30余个省市，成为全国邮政打造的第一个千万级农产品自营大单品。

这主要得益于安徽邮政“线上预售线下定时配送”电商扶贫新策略的探索，发挥“物流、信息流和资金流”三流合一优势，以市邮政分公司为牵头单位，联合当地农委、扶贫办、商务局等部门，借助安徽邮政“邮你邮我”微信平台和邮乐小店（扶贫农产品分享销售手机app），推行基于预定模式下的“定时递”业务，推进特色农产品进城，帮助我省贫困地区农户创收增收。据了解，2017年共开展精准扶贫活动38期，运作岳西红心猕猴桃、霍邱大米、太湖生姜、六安草莓、定远土豆、合兴村小南瓜灯近百款产品，销售额1700多万元。发展邮乐小店53万户，销售农村土特产品42.52万单，销售额673.99万元。帮助金寨县解决滞销香菇的“将金寨村菇嫁出去”项目，入选农业部“互联网现代农业”百佳实践案例。

销售框架构建好，具体的实施还需要更多细节上的保障。为了坚持“打造农村电商基础服务商”的定位，安徽邮政以县域物流网建设为核心，加快“两中心一站点”建设，建设农产品进城的“高速公路”。同时，提供寄递、仓储、运输，专业包装等全方位一体化服务，最大程度地方便农户。在安徽邮政寿县正阳（镇级）运营中心，工作人员正在准备当地红心马铃薯的包装箱，据介绍，在接到订单后，邮递员会带着包装箱到农户家中收取农产品，随邮车带回县级运营中心后直接发往全国各地。

截至目前，安徽省邮乐购站点行政村覆盖率近100%，形成了以邮乐购站点为核心的便民服务圈。全省20个贫困县全部建成邮乐农品地方馆。中邮网络技术有限公司获批挂牌“农业农村部农业电子商务重点实验室”，“名优农产品孵化中心”和“滞销农产品帮扶中心”，致力于农产品向优质农产品的打造。